企业数字化转型建设系统与业务两张皮谁之过？

在企业的数字化转型建设过程中，经常遇到的一个高频级的问题是：业务与系统两张皮。

企业为什么做数字化转型建设？无非都是同一个目的：降本增效。

但问题恰恰就在于企业引进了各种系统，最后却发现既没有降低成本，效率也提升有限，甚至系统效率还远不如传统纸质办公来的快。部分企业数字化系统引进了很多，但最终给领导呈报的还是传统Excel表格。

为什么会发生以上这些现象？

是领导不喜欢用系统，还是系统内的数据有问题？

是什么原因导致系统与业务两张皮？信息部门的价值在哪里？

是系统不好用？还是业务部门消极配合不使用？

技术与业务各执一词，企业数字化建设是否将大部分精力放在扯皮上？

认真分析下来，之所以会出现系统与业务两张皮的情况、之所以数字化项目建设会失败，最终原因还是体系化的问题。

企业数字化转型建设涉及技术、业务、运营、组织等各个层面，但部分企业仍陷在认知的迷雾里，并不知数字化转型为何物，看不清、道不明，处于一个雾里看花、盲人摸象的状态。

比如在大部分情况下，部分企业领导认为其他公司之所以数字化转型做的好，都是因为系统选的好，然后就开始1:1的照抄复制成功模式，最后发现，系统还是那个系统，但系统背后的管理能力、人员素质、运营体系却是千差万别，所以企业做数字化一开始要看透数字化的本质，切忌弯道超车。

众所周知，企业数字化转型需要的是技术与业务的融合，即技术不能脱离业务存在，业务也不能没有技术的支持，而“两张皮”现象就意味着融合的失败。

企业数字化转型建设过程中业务侧主要存在如下问题：

1.业务部门积极性不高；

2.业务部门对于数字化转型建设认知深度不够；

3.业务部门公然反对、并破坏数字化建设；

4.业务部门需求不明；

5.业务部门管理能力不足。

以上五大原因造成了企业在数字化转型建设过程中技术与业务融合力不足、技术与业务两张皮。虽然企业引进了数字化系统，但却需求调研难、实施难、应用难，最终导致数字化价值实现难。

以上是从业务侧角度来分析出现“两张皮”的原因，同时，在技术侧也会有一些问题导致“两张皮”的现象发生。

第一，从信息部门的角度来说，闭门造车脱离业务而想当然的去引进系统，脱离业务需求；

第二，系统架构老旧，功能复杂，导致业务部门不爱用；

第三，软件实施不到位，导致系统很多功能业务部门不知道用、不会用；

第四，系统相关服务难以跟进，导致系统很难用；

第五，系统之间的数据孤岛，导致数据之间难以互通。

从以上几个现象中不难看出，企业做数字化建设不仅有相关领导及业务部门认知的问题，信息部门的认知与系统的功能匹配同样重要，数字化转型建设不是企业某个部门的单打独斗，需要的是融合的力量。

除了认知上的问题，很多企业忽略的也是容易缺乏的是数字化的运营管理能力，为什么会出现技术与业务两张皮，除了系统不好用、不适用无法满足需求之外，最大的问题就是系统在推进过程中缺乏配套的管理制度及执行能力，这就会造成有的企业数字化建设前期做得很成功，需求明确、痛点清楚、顺利上线，后期系统却频繁报错，想要的数据得到不到，无效的数据一大堆，这也加剧了技术与业务两张皮的现象。

企业缺乏系统落地运营能力的主要表现为：

缺乏组织维护能力；

缺乏流程管控能力；

缺乏数据管理能力。

保障制度的缺失与执行乏力是当前传统企业数字化运营能力不足的表现。不难看出，数字化项目想要真正落地，除了前期规范有序的调研与实施之外，最关键的环节还是在于企业后期的运营能力，这恰恰是当前大部分传统企业所缺失的。我们不难看出管理运营能力成为了企业数字化建设进程最大的绊脚石，造成很多企业线上线下并行的局面，这无形中加重了企业员工的负担，数据的重复录入，影响了工作效率，让“两张皮”现象更加突出。

综上所述，技术与业务两张皮现象不是某个部门或某人的问题，这一现象的成因既有企业对数字化的认知问题，又有技术方面的问题，同时，运营管理能力的缺失更是加剧了“两张皮”现象的形成。不难看出，企业在数字化转型建设上缺乏的是体系化的管理以及各种能力的打造，那么企业在数字化转型过程中需要重点构建与打造什么样的保障体系及能力？

①打造数字化的组织能力；

②巩固与提升流程能力；

③打造数字化人才能力；

④打造与提升数字文化的能力。

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